Je ziet bij het storten of opnemen de melding dat je limiet is bereikt, terwijl je zelf geen limiet hebt ingesteld. Meestal komt dat doordat een eerdere opname of storting je persoonlijke speellimiet heeft geraakt, of doordat de betaalmethode niet bij je account past.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct een weigering te zien, zonder dat er iets van je rekening gaat. Bij casino Unibet hangt zo’n weigering vaak samen met een limiet die op je account actief is.
- Je hebt eerder een stortings- of verlieslimiet ingesteld en die is nu bereikt.
- De gekozen betaalmethode staat niet op je eigen naam.
- Je account heeft nog geen volledige verificatie doorlopen.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- De betaalmethode past niet bij je account, bijvoorbeeld een zakelijke rekening.
- Open je account en kijk bij de limieten welke waarde er actief staat.
- Zet een limiet die je wilt verlagen pas na je volgende storting, want zo’n wijziging gaat niet direct in.
- Controleer of de naam op je betaalmethode exact overeenkomt met je accountnaam.
- Rond eerst je openstaande verificatie af voordat je opnieuw probeert.
- Kies een betaalmethode die op je eigen naam staat en die je eerder zonder probleem gebruikte.
- Probeer een kleiner bedrag, zodat je onder je actieve limiet blijft.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met support als de weigering blijft komen terwijl je limieten niet bereikt zijn.
Klop aan bij support zodra je de limietwaarde hebt gecontroleerd en de weigering zonder duidelijke reden terugkomt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je casinobalans.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je gebruikte een betaalmethode die eerst een tussenstap nodig heeft.
- De storting is gekoppeld aan een account dat niet volledig geverifieerd is.
- Je hebt de transactie dubbel aangeklikt, waardoor er twee betalingen lopen.
- Er is een storing bij de betaalprovider op het moment van storten.
- Wacht even en ververs je saldo in plaats van direct opnieuw te storten.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen of als in behandeling staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je geen tweede storting hebt gedaan tijdens het wachten.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat, want dat blokkeert soms de bijschrijving.
- Neem contact op met support en stuur de afschrijving mee als bewijs.
Neem contact op met support zodra je de afschrijving kunt aantonen en het bedrag na enige tijd nog niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De bonusvraag is niet actief op het moment van storten.
- Je account was al eerder geverifieerd of eerder gebruikt voor een bonus.
- Er loopt nog een andere actie op je account die de nieuwe bonus blokkeert.
- Kijk bij je actieve bonussen of de welkomstbonus daar tussen staat.
- Controleer of je storting de eerste storting op dit account was.
- Ga na of je betaalmethode bij de actie past.
- Sluit een andere lopende actie af voordat je een nieuwe activeert.
- Rond je verificatie af, want sommige bonussen worden pas daarna toegekend.
- Neem contact op met support als de bonus na deze controles nog ontbreekt.
Neem contact op met support als je hebt gecontroleerd dat je storting je eerste was en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rekeningafschrift en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto of pdf van het origineel.
- Het adres op het rekeningafschrift komt niet overeen met je accountgegevens.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam exact overeenkomt met de naam op je account.
- Gebruik een rekeningafschrift met je volledige naam en adres erop.
- Upload het bestand in het juiste formaat en niet als schermafbeelding.
- Neem contact op met support als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support zodra je een scherp en geldig document hebt geüpload en de afkeuring blijft terugkomen.
Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten altijd gelijk aan elkaar; de meeste van deze problemen ontstaan doordat die drie niet overeenkomen.