Je ziet de melding ‘wachtwoord onjuist’ of ‘account geblokkeerd’ staan in het inlogscherm van StarCasino. Meestal komt dat door een typefout, een te oude opgeslagen pagina of te veel mislukte pogingen achter elkaar.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd
Na een paar mislukte pogingen blokkeert StarCasino de toegang tijdelijk, ook als je daarna het juiste wachtwoord invoert.
- Je typt per ongeluk een oud wachtwoord of een verkeerd e-mailadres.
- De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
- De beveiliging blokkeert het account na meerdere mislukte pogingen.
- Er staat een spatie of hoofdletter op een plek waar dat niet hoort.
- Je gebruikt een openbaar netwerk of een ander apparaat dan anders.
- Sluit het inlogscherm en open het opnieuw in dezelfde browser.
- Typ je e-mailadres volledig uit en controleer het op spaties.
- Vul het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en tekens.
- Kijk of de toetsenbordtaal goed staat voordat je typt.
- Wis de automatisch ingevulde velden en voer de gegevens opnieuw in.
- Probeer in te loggen via een privévenster van je browser.
- Schakel over naar een ander netwerk als je op een openbaar netwerk zit.
- Wacht even nadat jeaccount is geblokkeerd en probeer daarna opnieuw.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je je wachtwoord niet meer weet.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de oude niet is aangekomen.
- Controleer of de herstelmail in je spam- of ongewenste map staat.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in zonder de oude gegevens te laten invullen.
- Probeer het op een ander apparaat als de blokkade blijft staan.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na deze stappen nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice zodra je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd blijft.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken op het bonusscherm. Bij StarCasino online komt dat vaak doordat de actiecode niet is ingevuld of de bonus nog moet worden geactiveerd.
Soms is de bonus al geactiveerd maar pas zichtbaar nadat je de spins opent via star-casinos.com/.
- De actiecode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- De bonus staat klaar maar is nog niet door jou geactiveerd.
- Je hebt eerder al een welkomstbonus gebruikt op hetzelfde account.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- De bonus is toegekend maar verschijnt pas na het openen van het bonusoverzicht.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ staat.
- Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
- Controleer of je de actiecode in het juiste veld hebt ingevuld.
- Vergelijk de actiecode met de code die bij de actie stond.
- Kijk of je de bonus al eerder hebt gebruikt op dit account.
- Controleer of de storting is gedaan met een methode die voor de actie geldt.
- Vraag een nieuwe activatie aan als de bonus in het overzicht ontbreekt.
- Open de gratis spins via het bonusoverzicht in plaats van via een losse link.
- Vernieuw de pagina en kijk of de bonus daarna verschijnt.
- Log uit en weer in om het bonusoverzicht opnieuw te laden.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
- Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het activeren nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en de spins of het bedrag na een dag nog steeds niet zichtbaar zijn.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij StarCasino blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de betaling niet aan je account gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Je bent tijdens het betalen uitgelogd of van pagina gewisseld.
- De storting is gedaan naar een ander account dan dat van jou.
- Vernieuw je saldo en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je transactieoverzicht.
- Kijk of je de betaling volledig hebt afgerond in het betaalvenster.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer de pagina in een privévenster te openen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving op je bankafschrift.
- Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Neem contact op met je bank als de betaling als ‘mislukt’ staat maar wel is afgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na het vernieuwen nog ontbreekt.
- Stuur de schermafbeeldingen mee zodat de storting kan worden opgezocht.
- Doe geen tweede storting voordat de eerste is opgehelderd.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat de betaling is geslaagd maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat de betaling is geslaagd en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.
Een opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet naar je rekening gegaan. Vaak moet je account nog worden gecontroleerd of is de opname nog niet vrijgegeven.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt vrijgegeven.
- De opname staat nog in de wachtrij en is niet verwerkt.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
- De opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er ontbreken nog documenten voor de controle van je account.
- Open je opnameoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Kijk of er een bericht staat dat je account nog moet worden gecontroleerd.
- Controleer of je alle gevraagde documenten al hebt ingestuurd.
- Stuur ontbrekende documenten opnieuw in via je account.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
- Controleer of de opname naar een rekening op jouw naam gaat.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Annuleer de opname niet als je het geld niet nodig hebt; dat vertraagt de afhandeling.
- Vernieuw de pagina om de status opnieuw te laden.
- Log uit en weer in om je opnameoverzicht te verversen.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Bewaar de bevestiging van je opnameaanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het insturen van de documenten niet verandert.
- Stuur de schermafbeelding mee zodat de opname kan worden nagekeken.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na het vrijgeven van je account nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de opname daarna nog steeds niet is vrijgegeven.
Log altijd in via dezelfde browser en controleer je saldo en bonusoverzicht direct na elke storting. Zo zie je een ontbrekende bonus of storting meteen en kun je die snel laten oplossen.