“Mijn uitbetaling blijft al dagen op in afwachting staan” is wat veel spelers op het scherm zien bij hun opnameverzoek. De meest voorkomende oorzaak is een accountcontrole die nog niet rond is, waardoor de uitbetaling in de wachtrij blijft staan.
Een uitbetaling die maar in afwachting blijft
De speler ziet het bedrag als openstaand staan, terwijl het saldo al is afgeschreven. Vaak ligt het niet aan het casino zelf, maar aan een stap die nog niet is afgerond.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst spel moet worden afgerond.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders dan de accountHouder.
- Er is een eerdere storting die nog niet volledig is verwerkt.
- Het account heeft een tijdelijke blokkade door een veiligheidsmelding.
- Open je account en kijk of er een bericht staat over een ontbrekend document.
- Upload een geldig identiteitsbewijs met alle hoeken zichtbaar en scherp.
- Controleer of je adresgegevens precies overeenkomen met die op het document.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die eerst moet worden afgerond.
- Rond die bonus af of laat hem verwijderen voordat je opnieuw een uitbetaling aanvraagt.
- Controleer of de uitbetaalrekening op jouw naam staat en niet op die van een partner of vriend.
- Vraag een nieuwe uitbetaling aan naar dezelfde rekening als waar je hebt gestort.
- Wacht tot de status verandert van openstaand naar in behandeling.
- Maak geen tweede verzoek aan zolang het eerste nog openstaat.
- Kijk in je mailbox, ook in de spammap, naar een bericht van het supportteam.
- Beantwoord dat bericht met de gevraagde gegevens in één keer.
- Controleer of je telefoonnummer nog actief is voor de bevestigingscode.
- Log uit en weer in om te zien of de status is bijgewerkt.
- Gebruik de chat op de site als de status na je upload niet verandert.
- Houd je spelersnummer en het bedrag bij de hand wanneer je contact opneemt.
- Vraag om een concrete reden als de uitbetaling opnieuw wordt tegengehouden.
- Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra je documenten zijn goedgekeurd en de uitbetaling toch openstaand blijft.
Spellen die niet laden in de browser van je telefoon
Het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden, terwijl de rest van de site wel werkt. Dat wijst meestal op een netwerk- of browserprobleem aan de kant van de speler.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde browserversie die scripts blokkeert.
- Een adblocker of extensie die het laadproces onderbreekt.
- Te veel open tabbladen die geheugen van de telefoon gebruiken.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Schakel van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Herstart de browser en probeer het spel nog eens.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Test of een eenvoudig spel wel laadt en een zwaar spel niet.
- Zet de telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug om het netwerk te resetten.
- Controleer of je besturingssysteem updates klaar heeft staan.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij diegene wel opent.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Noteer het tijdstip waarop het probleem begon.
- Meld je opnieuw aan via RedDice officiële site en controleer of je sessie nog geldig is.
- Probeer het spel later nog eens als het om een tijdelijke storing gaat.
- Neem contact op met support als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Neem contact op met support zodra je hebt vastgesteld dat het probleem op meerdere netwerken en browsers optreedt.
Een storting die van de bank is gegaan maar niet op het saldo staat
De bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in het casino staat het saldo nog op het oude bedrag. Meestal is de storting onderweg of afgewezen voordat hij werd bijgeschreven.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is afgekeurd door de bank vanwege een limiet.
- Het bedrag is gestort naar een verkeerd rekeningnummer of een oude betaalmethode.
- Er is een technische fout opgetreden tijdens het terugkeren naar de site.
- De storting past niet binnen de voorwaarden van een actieve bonus.
- Ververs de pagina met je saldo en wacht even voordat je opnieuw stort.
- Controleer in je bankapp of de betaling de status voltooid of in behandeling heeft.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als mislukt staat vermeld.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer en de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Kijk of je bank een limiet heeft ingesteld voor online betalingen.
- Neem contact op met je bank als de betaling daar als mislukt staat.
- Bewaar de transactiereferentie uit je bankapp.
- Meld je af en weer aan om je saldo opnieuw op te halen.
- Controleer of de storting aan een bonus is gekoppeld en daardoor apart wordt getoond.
- Stuur een bericht naar support met de referentie en het bedrag.
- Vraag of de storting is ontvangen of automatisch wordt teruggestort.
- Stort pas opnieuw als support bevestigt dat de eerdere storting niet is aangekomen.
- Controleer na een geslaagde storting of je saldo direct wordt bijgewerkt.
- Maak een schermafbeelding van je bankbewijs en je accountgeschiedenis.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je saldo staat of is teruggestort.
- Neem contact op met support als de storting na je melding nog niet zichtbaar is en je bank hem als voltooid toont.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en het saldo in je account niet meebeweegt.
Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
De speler heeft zich aangemeld of gestort, maar ziet de bonus of de gratis spins nergens terug. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus aan een andere storting gekoppeld.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- Er is geen bonuscode ingevoerd terwijl dat wel nodig was.
- De eerste storting is gebruikt voor een andere actie dan de welkomstbonus.
- De bonus is al eerder op het account gebruikt.
- De storting viel onder een uitsluiting, bijvoorbeeld door een eerdere opname.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk welke actie actief is.
- Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld op de plek waar dat gevraagd werd.
- Kijk of de storting die je deed de eerste storting op dit account was.
- Controleer of je geen andere bonus had geactiveerd voordat je stortte.
- Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de oude nog niet zichtbaar is.
- Meld je af en weer aan om het bonusoverzicht te verversen.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en daar verschijnen.
- Controleer in je transactiegeschiedenis of de bonus als toegekend staat.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Stuur beide naar support met de naam van de actie.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Rond de bonus af volgens de voorwaarden voordat je een opname doet.
- Controleer of een opname de bonus heeft laten vervallen.
- Gebruik bij een volgende actie dezelfde gegevens als bij je account.
- Lees bij elke actie welke storting meetelt.
- Bewaar de bevestiging van je aanmelding bij de actie.
- Neem contact op met support als de bonus na je melding nog niet op het account staat.
Neem contact op met support zodra je kunt aantonen dat je aan de actievoorwaarde voldeed en de bonus toch ontbreekt.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers een tweede actie starten voordat de eerste is afgerond; rond daarom altijd één stap af voordat je verdergaat.