Problemer med Big Lucky? Løsninger for verifisering, bonus, innlogging og mobil

Du har sendt inn identitetsdokumentene dine og fått meldingen «Verifisering mislyktes» på skjermen. Den vanligste årsaken er at bildet er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen din.

Verifisering av identitet har stoppet opp

Du ser at statusen for KYC fortsatt står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten tydelig forklaring. Dette skjer ofte fordi opplastingen ikke oppfyller kravene.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en regning i stedet for pass.
• Flere filer er slått sammen til én, slik at ingen av dem blir lesbare.

1. Logg inn på Big Lucky og åpne profilen din.
2. Finn verifiseringsseksjonen og se hvilket dokument som er markert med feil.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
6. Last opp én fil per dokument, ikke flere sider i samme bilde.
7. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
8. Oppdater adressen i profilen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
9. Send inn på nytt og vent på at statusen endres.
10. Ikke last opp nye dokumenter mens saken er under behandling, da det kan forvirre saksbehandleren.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp på nytt to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene mangler i kontosaldoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode ikke ble skrevet inn før innskuddet, eller at et vilkår ikke var oppfylt.

• Du glemte å skrive inn bonus- eller kampanjekoden i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere, og dette er en ny konto.
• Bonusen krever at du velger den aktivt i kassen før du setter inn penger.
• Innskuddet ble delt opp i flere transaksjoner, og bare én av dem teller.

1. Åpne kampanjesiden og les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode i kassen.
3. Skriv koden med store eller små bokstaver nøyaktig slik den er oppgitt.
4. Bekreft at du har valgt bonusen før du trykker på innskudd.
5. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din.
6. Sjekk om gratisspinnene ligger under en spinn- eller kampanjeside og må aktiveres manuelt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Les vilkårene for innskuddsmåten du brukte, og bruk en annen metode hvis den ikke kvalifiserer.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjetilbudet du fulgte.
10. Vent til transaksjonen er fullført før du kontakter support.

Kontakt supporten hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises, og legg ved skjermbildet av innskuddet.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi nettleseren har lagret et gammelt passord.

• Passordet inneholder tegn som æ, ø eller å, og tastaturet står på feil språk.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og kontoen er låst midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller mellomrom.
• Kontoen er stengt fordi du har flere kontoer hos Big Lucky.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bytt tastaturspråk til norsk eller engelsk, avhengig av hva passordet inneholder.
3. Sjekk at Caps Lock er av.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
5. Se i søppelpost eller spam hvis e-posten ikke dukker opp.
6. Lag et nytt passord som ikke inneholder æ, ø eller å.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt supporten hvis du fortsatt er låst ute etter å ha tilbakestilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner Big Lucky i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Ofte skyldes det dårlig nettforbindelse eller at nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle data.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller av personverninnstillinger.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av personvernutvidelser eller annonsblokkere for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
9. Åpne www.big-lucky.eu.com i en ny fane og se om hovedsiden laster før du prøver et spill.

Kontakt supporten hvis ingen spill laster uansett nettleser, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For verifisering er det bildet som oftest må tas på nytt, ikke dokumentet i seg selv. Når det gjelder bonus, er det koden og valget i kassen som teller. Innloggingsproblemer løses oftest ved å skrive passordet for hånd. En låst konto åpnes normalt ved å tilbakestille passordet. På mobil er nettverket og nettleserens buffer de vanligste årsakene. Hvis du har prøvd førstesjekken uten resultat, går du videre til stegene i den aktuelle delen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og e-post i profilen som i dokumentene dine, og å skrive passordet manuelt hver gang du logger inn.