Marsikdo misli, da polog, ki ga je banka že obremenila, na igralnem računu manjka zaradi napake v igralnici. Na zaslonu takrat običajno vidite stanje brez nakazila, najpogostejši vzrok pa je polog, ki je še v obdelavi ali čaka na ročni pregled.
Polog je banka obremenila, na stanju pa ga ni
Igralec vidi obvestilo banke o bremenitvi, v igralnem računu pa enako stanje kot pred pologom. Pogosti vzroki so:
- polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil;
- transakcija čaka na ročni pregled zaradi varnostnega sistema;
- igralec je uporabil podatke računa, ki ni njegov;
- polog je bil zavrnjen, banka pa bremenitev še ni sprostila;
- v igralnem računu je odprtih več evidenc in se polog prikaže drugje.
Naredite naslednje:
- Osvežite stran v brskalniku in se ponovno prijavite.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
- Preverite, ali je polog označen kot zaključen ali kot v obdelavi.
- Primerjajte znesek v zgodovini z zneskom na bančnem izpisku.
- Preverite, ali ste polog poslali z računa, ki je registriran na vaše ime.
- Če je polog v obdelavi, počakajte, da se status spremeni.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni zaključen.
- Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
- Zabeležite uro pologa in zadnje štiri številke računa.
- Zaprite brskalnik in ga znova odprite, da izključite staro sejo.
- Preizkusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
- Preverite, ali v računu obstaja še en profil z vašimi podatki.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je polog na bančnem izpisku bremenjen, v računu pa ga tudi po ponovni prijavi ni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Pogosti vzroki so:
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku;
- velike in male črke v geslu niso upoštevane enako;
- preveč neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep;
- vnos je bil narejen z drugega naslova ali naprave, kot je običajno;
- račun je v postopku preverjanja identitete.
Naredite naslednje:
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali je vključen caps lock.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v pošti.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto.
- Počakajte, da mine zaklep, preden poskusite znova.
- Ne ponavljajte poskusov v kratkih presledkih, ker zaklep podaljšate.
- Odprite grand mondial casino mobile v telefonu in poskusite prijavo tam.
- Počistite piškotke za to stran v brskalniku.
- Preverite, ali je v računu naveden e-naslov, do katerega še imate dostop.
- Če se geslo ne spremeni, preverite, ali račun ni bil zaklenjen zaradi preverjanja.
- Ne ustvarjajte novega računa z drugim e-naslovom.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
- Če po ponastavitvi prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko sporočilo o zaklepu ne izgine.
Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali čaka na potrditev, ki se ne premakne. Pogosti vzroki so:
- fotografija je zamegljena ali odrezana na robovih;
- na dokumentu so odsevi ali je delno prekrit;
- podatki v računu se ne ujemajo z dokumentom;
- poslan je bil dokument, ki ni zahtevani tip;
- naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu.
grandmondial.si vodi igralce skozi korake, ki jih podpora pričakuje pri preverjanju. Naredite naslednje:
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
- Preverite, da so ime, priimek in datum rojstva berljivi.
- Primerjajte ime v računu s tistim na dokumentu, znak za znakom.
- Preverite, ali se naslov v računu ujema z naslovom na dokazilu.
- Pošljite samo dokument, ki ga sistem zahteva v tistem koraku.
- Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored, ker to podaljša pregled.
- Po vsakem pošiljanju počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
- Shranite kopijo poslanih datotek za svojo evidenco.
- Preverite e-pošto, tudi neželeno, ali je prišlo vprašanje o dokumentu.
- Če je fotografija zavrnjena, jo posnemite znova, ne pošiljajte iste.
- Če dokument ni več zavrnjen, počakajte, da se status spremeni v potrjeno.
Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali ko se status ne spremeni.
Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, denarja pa še ni na računu. Pogosti vzroki so:
- zahtevek čaka na zaključeno preverjanje identitete;
- polog, s katerim je bilo igrano, še ni bil potrjen;
- izplačilo je v ročnem pregledu zaradi obsežne zgodovine;
- način izplačila ni enak načinu, s katerim je bilo vplačano;
- v računu so odprti pogoji, ki jih je treba izpolniti pred izplačilom.
Naredite naslednje:
- Preverite status zahtevka v zgodovini izplačil.
- Preverite, ali je preverjanje identitete potrjeno.
- Preverite, ali so vsi pologi potrjeni in prikazani na stanju.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji, ki veljajo za prejeto nagrado.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
- Preverite, ali so podatki o računu za izplačilo pravilni.
- Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
- Ne vplačujte dodatnih sredstev med čakanjem, ker to lahko podaljša pregled.
- Shranite zaslonsko sliko statusa zahtevka.
- Če ste prejeli vprašanje podpore, nanj odgovorite v celoti.
- Preverite, ali je bila zahteva poslana z naprave, ki je bila uporabljena tudi pri pologu.
- Preverite e-pošto, tudi neželeno, ali je prišlo obvestilo o pregledu.
- Če status ostane nespremenjen, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete potrjeno, pologi so zaključeni, zahtevek pa se ne premakne.
Quick Reference
Spodnja preglednica združuje težave iz tega besedila, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Polog ni na stanju | Polog je v obdelavi ali čaka na pregled | Zgodovina transakcij v računu |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali zaklep zaradi poskusov | Ročni vnos gesla brez samodejnega izpolnjevanja |
| Dokument zavrnjen | Nejasna fotografija ali neujemanje podatkov | Primerjava imena in naslova z dokumentom |
| Izplačilo čaka | Nedokončano preverjanje ali neizpolnjeni pogoji | Status zahtevka in stanje preverjanja |
| Račun zaklenjen | Preveč neuspešnih poskusov prijave | Sporočilo ob prijavi in ponastavitev gesla |
Vsaka vrstica v preglednici kaže eno težavo in en sam prvi korak. Če prvi pregled ne pokaže razloga, nadaljujte s koraki v razdelku za tisto težavo. Pri pologu je najpomembneje, da ne pošljete drugega nakazila, dokler prvi ni zaključen. Pri prijavi je najpomembneje, da ne ustvarite novega računa. Pri dokumentih velja, da ena jasna fotografija prehitreje prispe do potrditve kot več slabih. Pri izplačilu se najprej preveri preverjanje identitete, ker brez njega zahtevek ne more naprej. Grand mondial app v tem besedilu ne obstaja, zato vse preverjanje poteka v brskalniku na telefonu.
Največ teh težav prepreči navada, da igralec pred vsakim pologom preveri svoj profil, saj se tako izogne neujemanju podatkov in dvojnim nakazilom.