Frumzi Login: Lösungen für KYC, Einzahlung, Bonus und Handy

Dein Frumzi Login führt dich auf eine Seite, die nach der Anmeldung die Verifizierung verlangt, obwohl du sie längst abgeschlossen hast. Häufig liegt das an einem unvollständigen Dokumentenupload oder einer abweichenden Adresse im Konto.

Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Login siehst du den Hinweis, dass deine Identität noch nicht bestätigt ist, oder du erhältst eine Ablehnung deiner hochgeladenen Datei.

• Der Lichtbildausweis ist abgeschnitten oder spiegelt.
• Der Name im Konto weicht von dem im Ausweis ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der Kontoadresse überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Frumzi Login und prüfe den Status jedes Dokuments.
2. Lade den Ausweis erneut hoch, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Achte auf eine scharfe, farbige Aufnahme ohne Blitz und ohne Spiegelung.
4. Trage deinen Namen im Konto exakt so ein, wie er im Ausweis steht.
5. Lade einen Adressnachweis hoch, der auf deinen Namen und deine Kontoadresse lautet.
6. Verwende ein gängiges Dateiformat und eine moderate Dateigröße.
7. Reiche alle angeforderten Dokumente in einem Durchgang ein.
8. Warte auf die Prüfung, ohne die Datei mehrfach zu ersetzen.
9. Prüfe nach der Bestätigung, ob die Verifizierung im Konto als abgeschlossen gilt.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads und ohne Änderung deiner Daten weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Einzahlung ist von der Bank abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Bankkonto zeigt eine Belastung, doch im Frumzi Casino Login bleibt der Kontostand unverändert.

• Die Zahlung wurde von der Bank, aber noch nicht vom Casino bestätigt.
• Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als dein Spielerkonto.
• Der Betrag wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Eine Zahlungsart wird für dein Konto nicht unterstützt.
• Die Transaktion wurde doppelt ausgelöst.

1. Öffne die Transaktionshistorie in deinem Frumzi Login und suche den Vorgang.
2. Vergleiche Betrag und Datum mit deinem Bankauszug.
3. Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend oder als fehlgeschlagen markiert ist.
4. Stelle sicher, dass du die Einzahlung von einem Konto auf deinen Namen getätigt hast.
5. Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
6. Warte auf die Bestätigung, bevor du eine zweite Einzahlung vornimmst.
7. Nutze für Nachfragen den Support im Frumzi Login und nenne Datum, Betrag und Referenz.
8. Hänge den Bankbeleg an, damit der Vorgang eindeutig zugeordnet werden kann.
9. Erst wenn der Betrag im Guthaben erscheint, setze dein Spiel fort.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Belastung bestätigt, das Guthaben aber nach der üblichen Prüfung nicht gutgeschrieben ist.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Du hast eingezahlt, doch der Bonus oder die Freispiele fehlen weiterhin in deinem Konto.

• Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor die Aktion aktiviert war.
• Die Aktion gilt nicht für die gewählte Zahlungsart.

1. Öffne den Bonusbereich in deinem Frumzi Login und prüfe, ob die Aktion aktiv ist.
2. Vergleiche deine Einzahlung mit den Bedingungen der Aktion.
3. Gib den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung exakt so ein, wie er genannt ist.
4. Aktiviere die Aktion vor dem Absenden der Einzahlung.
5. Prüfe, ob dein Konto für diese Aktion bereits gesperrt ist.
6. Wähle eine Zahlungsart, die für den Bonus zugelassen ist.
7. Warte auf die Gutschrift, bevor du den Bonus einsetzt.
8. Dokumentiere Einzahlungszeitpunkt und gewählte Aktion für eine Nachfrage.
9. Frage den Support erst, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus fehlt.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllst und der Bonus nach der Prüfung weiterhin nicht sichtbar ist.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser auf deinem Smartphone bleibt die Seite hängen, oder ein Spiel startet nicht.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört die Seite.
• Der Browser ist veraltet.
• Mehrere Tabs oder Spiele sind gleichzeitig geöffnet.

1. Lade die Seite im Telefonbrowser neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
2. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
3. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
4. Aktualisiere deinen Browser auf die aktuelle Version.
5. Schließe andere Tabs und im Hintergrund laufende Spiele.
6. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
7. Melde dich über den Frumzi Login ab und erneut an.
8. Starte das Spiel einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
9. Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.

Melde dich beim Support, wenn nur diese Seite betroffen ist und andere Webseiten im gleichen Browser einwandfrei funktionieren.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der erste Check zeigt, ob das Problem bei dir oder beim Anbieter liegt. Bei KYC zählt vor allem, dass Name und Adresse in Konto und Dokument übereinstimmen. Eine Einzahlung erscheint erst im Guthaben, wenn sie im Casino bestätigt wurde. Bonusbedingungen müssen vor der Einzahlung erfüllt sein, nicht danach. Auf dem Handy lösen ein leerer Cache und ein aktueller Browser die meisten Ladefehler. Bleibt ein Punkt offen, hilft eine Nachricht mit Beleg und Referenz schneller als eine erneute Aktion.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Dokumente in deinem Konto aktuell und identisch, bevor du einzahlst oder einen Bonus aktivierst.