Captain Cooks spēlētāju problēmas: bonusi, KYC, mobilā versija un iemaksas

„Kāpēc mans bonuss netika ieskaitīts?” — šo jautājumu spēlētājs ieraksta, kad pēc reģistrācijas vai iemaksas kontā joprojām redz veco atlikumu. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa nosacījumi nav izpildīti vēl pirms piedāvājuma aktivizēšanas. Šajā rakstā soli pa solim apskatīti četri biežākie šķēršļi Captain Cooks online casino vidē.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Spēlētājs redz, ka pēc reģistrācijas vai iemaksas bonusa atlikums paliek nemainīgs, bet bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā. Iemesls parasti ir kāda no prasībām, kas jāizpilda pirms bonusa saņemšanas.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai nav ievadīts vispār.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas nav iekļauta piedāvājumā.
• Konts reģistrēts ar citu e-pastu, nekā norādīts pieteikumā.
• Spēlētājam jau ir aktīvs cits bonuss, kas bloķē jaunu.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kuras spēlētājs nav atvēris.

1. Atver konta sadaļu ar aktīvajiem piedāvājumiem un pārbaudi, vai bonuss tur parādās kā aktivizēts.
2. Ja bonuss nav redzams, pārbaudi, vai reģistrācijas laikā tika ievadīts bonusa kods.
3. Pārliecinies, ka iemaksa veikta ar metodi, kas minēta piedāvājuma aprakstā.
4. Pārbaudi, vai konts nav jau saistīts ar citu bonusu, kas jāpabeidz vispirms.
5. Atver spēļu sarakstu un meklē spēles, uz kurām attiecas bezmaksas griezieni.
6. Ja griezieni nav redzami, pārbaudi, vai tie nav jāaktivizē manuāli piedāvājumu sadaļā.
7. Pārliecinies, ka esi pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējies.
8. Pārbaudi, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
9. Ja bonuss pieprasa minimālo iemaksu, salīdzini to ar savu iemaksu.
10. Atver darījumu vēsturi un pārbaudi, vai iemaksa tiešām tika apstiprināta.
11. Ja visi nosacījumi izpildīti, bet bonusa joprojām nav, sagatavo iemaksas apstiprinājumu.
12. Sazinies ar atbalsta komandu, ja esi pārbaudījis visus nosacījumus un bonuss joprojām nav ieskaitīts.

Ja esi izgājis visus soļus un bonuss joprojām nav parādījies, raksti atbalstam, pievienojot iemaksas apstiprinājumu un bonusa koda kopiju.

Aizķērusies identitātes pārbaude (KYC)

Spēlētājs redz, ka konta statuss joprojām ir „pārbaudē” vai dokumenti noraidīti bez skaidra iemesla. Iemesls parasti ir dokumenta kvalitāte vai neatbilstība starp norādīto vārdu un dokumentu.

• Dokuments ir neskaidrs, nogriezts vai ar atspīdumu.
• Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā.
• Adrese dokumentā neatbilst reģistrācijas adresei.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Augšupielādēts fails ir bojāts vai neatbalstītā formātā.

1. Atver konta sadaļu ar dokumentu augšupielādi un pārbaudi, kuri dokumenti jau ir pievienoti.
2. Pārliecinies, ka augšupielādētais dokuments ir oriģināls, nevis fotokopija ar apgrieztām malām.
3. Uzņem jaunu foto ar labu apgaismojumu, lai visi stūri un teksts būtu salasāmi.
4. Pārbaudi, vai dokumentā redzams vārds, uzvārds un derīguma termiņš.
5. Salīdzini vārdu un uzvārdu ar tiem, kas norādīti kontā.
6. Ja vārdi atšķiras, labo konta datus vai pievieno dokumentu, kas izskaidro atšķirību.
7. Pārliecinies, ka adreses apliecinājums ir ne vecāks par to, ko pieprasa pārbaudes process.
8. Augšupielādē dokumentus atkal, ja iepriekšējie tika noraidīti.
9. Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstulu mapi, vai nav atnācis paziņojums par noraidījumu.
10. Ja paziņojumā minēts konkrēts iemesls, novērs to pirms atkārtotas iesniegšanas.
11. Pārliecinies, ka augšupielādētais fails ir atbalstītā formātā.
12. Dod pārbaudei laiku, pirms iesniedz dokumentus vēlreiz.
13. Pievieno visus dokumentus vienā pieprasījumā, lai izvairītos no papildu kavēšanās.

Sazinies ar atbalstu, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām nemainās.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Spēlētājs telefonā redz tukšu lapu, iekrītošu spēli vai bezgalīgu ielādes apli. Iemesls parasti ir pārlūka kešatmiņa, vājš savienojums vai novecojis pārlūks.

• Pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēgušies starp tīkliem.
• Spēle prasa vairāk resursu, nekā telefons šobrīd var nodrošināt.
• Pārlūks nav atjaunināts uz jaunāko versiju.
• Atvērtas vairākas spēles vai cilnes vienlaikus.

1. Aizver visas citas pārlūka cilnes un atver vietni no jauna.
2. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārlādē lapu ar pilnu atsvaidzināšanu.
4. Pārbaudi savienojumu, pārslēdzoties starp Wi-Fi un mobilo tīklu.
5. Atver vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
6. Atjaunini pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
7. Aizver citas fonā strādājošas lietotnes, kas izmanto atmiņu.
8. Atver spēli atsevišķā cilnē, nevis no galvenās lapas.
9. Pārbaudi, vai spēle ielādējas citā pārlūkā.
10. Ja spēle neielādējas nevienā pārlūkā, pārbaudi datu savienojumu citās lapās.
11. Restartē telefonu un mēģini vēlreiz.
12. Pārliecinies, ka telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
13. Mēģini citu spēli, lai noskaidrotu, vai problēma ir vienā spēlē vai visā vietnē.

Sazinies ar atbalstu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un ne privātajā režīmā.

Iemaksa bankā veikta, bet kontā nav

Spēlētājs redz, ka bankas izrakstā iemaksa jau norakstīta, bet kazino atlikums palicis nemainīgs. Iemesls parasti ir aizkavēta darījuma apstiprināšana starp banku un kazino.

• Darījums vēl tiek apstrādāts bankas pusē.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas prasa manuālu apstiprinājumu.
• Maksājuma atsauce nav ievadīta vai ievadīta nepareizi.
• Konts ir bloķēts pārbaudes dēļ, tāpēc līdzekļi netiek ieskaitīti.
• Iemaksa veikta ar citu personu vai kontu.

1. Pārbaudi bankas izrakstu un pieraksti darījuma atsauces numuru.
2. Pārbaudi, vai darījuma statuss bankā ir „apstiprināts” vai „apstrādē”.
3. Atver kazino darījumu vēsturi un pārbaudi, vai iemaksa tur parādās.
4. Ja iemaksa nav redzama, pārbaudi, vai konts nav bloķēts KYC pārbaudes dēļ.
5. Pārliecinies, ka iemaksa veikta no konta, kas pieder tev.
6. Pārbaudi, vai iemaksas laikā tika ievadīta pareizā atsauce.
7. Ja izmantoji captaincooks.com.lv, pārbaudi konta sadaļu ar gaidošajiem darījumiem.
8. Uzgaidi, līdz banka apstiprina darījumu, pirms vērsties atbalstā.
9. Sagatavo bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma atsauci.
10. Pārbaudi, vai iemaksa nav atcelta bankas pusē.
11. Ja konts ir bloķēts, vispirms pabeidz KYC pārbaudi.
12. Nesūti naudu atkārtoti, pirms neesi pārbaudījis pirmā darījuma statusu.
13. Sazinies ar atbalstu, ja banka apstiprina darījumu, bet kazino kontā tas joprojām nav redzams.

Sazinies ar atbalstu, ja banka apstiprina darījumu, bet kazino kontā tas joprojām nav redzams.

Ātrā atsauce

Zemāk apkopoti biežākie traucējumi un pirmais solis, ko veikt.

Bonusa gadījumā vispirms pārbaudi, vai piedāvājums tiešām tika aktivizēts. Bezmaksas griezienu gadījumā svarīgi atvērt tieši tās spēles, uz kurām attiecas piedāvājums. KYC pārbaudē izšķiroša ir dokumenta kvalitāte un datu atbilstība. Mobilajā versijā visbiežāk palīdz kešatmiņas notīrīšana un pārlūka atjaunināšana. Iemaksas gadījumā vienmēr pieraksti darījuma atsauces numuru. Ja problēma atkārtojas, sagatavo visus pierādījumus pirms saziņas ar atbalstu.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms jebkuras darbības pārbaudi, vai esi pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējies, un vai tavi konta dati sakrīt ar dokumentiem.