Du ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller et saldo som ikke stemmer etter et innskudd. Det skyldes ofte nettleserinnstillinger, feil passord eller en forsinket overføring mellom bank og casino.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner billybets online i mobilnettleseren, men spillet fryser eller siden blir stående hvit. Det kan komme av nettverket, nettleseren eller midlertidig last på spillserverne.
- Ustabilt mobilnett eller svakt Wi-Fi
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- En utdatert versjon av nettleseren
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- Midlertidig feil hos spillserveren
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
- Oppdater siden og prøv spillet på nytt.
- Åpne nettleseren i privat eller inkognito-modus.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsdata for casinoet.
- Skru av utvidelser som blokkerer skript eller annonser.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start nettleseren på nytt og logg inn igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
- Skru flymodus av og på for å tvinge ny nettverkstilkobling.
- Frigjør plass på telefonen hvis lagringen er full.
- Test fra en annen enhet for å utelukke telefonen.
- Vent litt og prøv senere hvis ingen spill laster.
- Noter feilmeldingen og hvilket spill den gjelder.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og enheter, og legg ved skjermbilde av meldingen.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller feil i innloggingsopplysningene.
- Feil passord eller brukernavn
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet
- For mange mislykkede forsøk på kort tid
- Glemt passord etter en endring
- Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk
- Skriv brukernavnet manuelt uten autofyll.
- Skriv passordet i et notat først for å se tegnene.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden.
- Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
- Bruk et passord du ikke har brukt på casinoet før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Vent litt hvis kontoen er låst, før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å gjette passord, da kan låsen vare lenger.
- Noter eventuell feilkode som vises.
- Ta skjermbilde av meldingen.
- Kontakt support med brukernavn og skjermbilde hvis låsen ikke gir seg.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casino billybets viser fortsatt det samme. Det kan skyldes at overføringen ikke er ferdig behandlet, eller at innskuddet stoppet i en kontroll.
- Bankoverføringen er ikke fullført ennå
- Innskuddet er under behandling hos casinoet
- Feil beløp eller valuta er sendt
- Innskuddet krever ekstra kontroll før det krediteres
- Samme transaksjon er sendt to ganger
- Vent litt og oppdater saldoen etter noen minutter.
- Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for status.
- Se etter innskuddet i casinoets egen transaksjonsliste.
- Sammenlign beløp og valuta i banken og i casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne https://billybetscasino.co.no på nytt og se om saldoen er endret.
- Sjekk at du ikke har sendt innskuddet til feil konto.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten i casinoet.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Noter tidspunkt for innskuddet og eventuell referanse.
- Kontakt banken hvis trekket ikke vises i casinoets liste.
- Send skjermbildene til casinoets support.
- Oppgi brukernavn og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling og pengene er ikke kommet. Det skyldes ofte at uttaket venter på kontroll av kontoen eller på at et bonusvilkår skal oppfylles.
- Uttaket er under manuell behandling
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt
- Uttaket er satt på pause på grunn av manglende dokumentasjon
- Feil kontoopplysninger for utbetalingen
- Åpne uttaksoversikten og les statusen nøye.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det er bedt om det.
- Bekreft at kontonummeret for utbetalingen er riktig.
- Se om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er aktiv.
- Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
- Noter når forespørselen ble sendt.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.
- Oppgi saksnummer eller referanse hvis du har fått det.
- Følg opp i chatten eller på e-post til du får svar.
- Sjekk at utbetalingskontoen er i ditt eget navn.
- Vent med å bruke pengene til uttaket er fullført.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at all dokumentasjon er sendt inn.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å bruke et stabilt nett, holde passordet oppdatert og fullføre identitetskontrollen før du ber om uttak eller setter inn penger.