Du trykker på spillets startknapp eller på «logg inn», og i stedet for å komme videre ser du en feilmelding eller en side som ikke laster. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data, men det kan også være noe med kontoen din.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med det du oppga ved registreringen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er godkjent.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis under legitimasjon.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Bruk mobilkameraet direkte i nettleseren, ikke en skanner som legger på vannmerke.
- Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med navnet på dokumentet.
- Oppdater visningsnavn eller adresse i kontoprofilen hvis det har endret seg.
- Last opp dokumentet på nytt i det feltet som er ment for akkurat den typen bevis.
- Fjern eventuell passordbeskyttelse eller kryptering fra filen før opplasting.
- Bruk filformater som er vanlige for bilder, og unngå veldig store filer.
- Vent til du ser en bekreftelse på at opplastingen er fullført før du lukker vinduet.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- Ved adressebevis, bruk et dokument som viser både navn og folkeregistrert adresse.
- Skjul sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, men la navn, bilde og gyldighetsdato være synlig.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om hva som mangler.
- Rett opp én ting om gangen og last opp på nytt, så blir det lettere å se hva som ble riktig.
- Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av opplastingen til saken er ferdig.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og status fortsatt ikke endrer seg.
Betaling avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under det som er tillatt.
- Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for den valgte metoden.
- Du har allerede nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
- Bonusvilkår holder igjen uttaket til omsetningskravet er oppfylt.
- Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Les meldingen på skjermen nøye, for den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes selve beløpet.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt før du tar ut.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Kontroller at valutaen i betalingen stemmer med kontoens valuta.
- Del opp større uttak i flere mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en eventuell periodegrense nullstilles før du prøver igjen.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt mangler, fordi det kan låse uttaket.
- Fjern eventuelle ubrukte bonuser hvis du heller vil ta ut uten vilkår.
- Prøv betalingen på nytt i en annen nettleser hvis feilen virker teknisk.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo og status på kontoen.
- Hvis du spiller på www.bethard-no.eu.com, kan du sjekke kontosaldoen der før du setter i gang en ny betaling.
- Unngå å sende samme uttaksforespørsel flere ganger, for det kan skape duplikater.
- Noter ned beløpet og tidspunktet for avvisningen, slik at support raskt ser hva som skjedde.
- Vent med nye innskudd til den første avvisningen er avklart.
- Bruk en betalingsmetode som står i samme navn som spillekontoen.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det som er oppgitt.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillets vindu blir stående svart eller spinner uten å starte.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillets leverandør.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minne.
- Telefonen har lite ledig lagringsplass eller en gammel nettleserversjon.
- Last siden på nytt med et langt trykk på oppdater-knappen i nettleseren.
- Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller motsatt, for å se om forbindelsen er problemet.
- Lukk alle andre faner og apper før du prøver spillet igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av eventuell blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av batterisparemodus, som kan stoppe spill som bruker mye ressurser.
- Kontroller at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Åpne spillet i et nytt, tomt vindu uten utvidelser.
- Test om vanlige nettsider laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Prøv spillet på et annet nettverk, for eksempel en annen Wi-Fi.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, hvis problemet gjentar seg.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, mens andre fungerer fint.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på et annet språk.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt i en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren etter at du har byttet passord.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter på nytt.
- Ikke fortsett å prøve mange ganger, for det kan forlenge låsingen.
- Slå av VPN hvis innloggingen feiler bare når den er på.
- Sjekk om todelt verifisering er slått på, og bruk riktig kode.
- Oppdater klokken på telefonen hvis autentiseringskoden blir avvist.
- Logg ut av eventuelle andre enheter før du prøver igjen.
- Hvis du har fått e-post om at kontoen er stengt, følg instruksjonene der.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsingen ikke gir seg.
- Ha kontonummer eller registrert e-post klar når du tar kontakt, så går det raskere.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde kontoopplysningene oppdaterte og alltid bruke samme nettleser med jevnlige oppdateringer når du logger inn og spiller.