Du sidder med udbetalingsformularen åben og har indtastet et beløb, der er større end det, du satte ind. Det, spillere oftest gør forkert i det øjeblik, er at antage, at hele saldoen kan hæves med det samme, uanset hvordan beløbet er opstået.
Sådan får du pengene ud fra Bet365
Hvorfor står min udbetaling stadig som behandles?
En udbetaling bliver først gennemgået, når du har opfyldt de vilkår, der gælder for din konto. Har du en bonus i gang, kan omsætningskravet holde beløbet tilbage, indtil det er klaret. Du kan se status i kontohistorikken, og den skifter først, når behandlingen er færdig. Tjek, om der stadig står et aktivt bonustilbud på din konto, hvis du synes, at behandlingen trækker ud.
Kan jeg trække min udbetaling tilbage?
Så længe udbetalingen står som under behandling, kan den i mange tilfælde annulleres. Gør du det, går beløbet tilbage til din spillersaldo og kan bruges igen. Annullering nulstiller ikke eventuelle bonuskrav, så en igangværende bonus kan stadig binde pengene. Vent med at annullere, til du har tjekket saldoen og eventuelle aktive tilbud efter.
Hvorfor er beløbet mindre end det, jeg bad om?
Nogle gange bliver et beløb delt, fordi en del stammer fra en bonus, der ikke kan hæves. Andre gange skyldes forskellen, at et indskud ikke er blevet gennemført korrekt. Sammenlign din kontohistorik med det beløb, du tastede, og se, om der er udbetalt et mindre beløb end forventet. Kontakt supporten, hvis forskellen ikke kan forklares ud fra historikken.
Skal jeg bekræfte min identitet, før pengene går ud?
Ja, kontoen skal være bekræftet, før en udbetaling kan gennemføres. Det betyder, at navn, adresse og alder skal stemme med de oplysninger, du har givet. Har du skiftet adresse eller navn, skal det opdateres, før udbetalingen kan gå igennem. Læg et billede af dit dokument klar, inden du sender udbetalingen afsted, så du undgår en pause.
Kan jeg få udbetalingen til et andet navn?
Udbetalinger går til den konto, der står i dit eget navn. Et familiemedlems konto eller en venindes konto kan ikke bruges, selv om I deler husstand. Betaler du ind fra en konto, der ikke er din, kan udbetalingen blive stoppet. Tjek, at modtageroplysningerne matcher dit navn, inden du bekræfter.
Hvorfor er min udbetaling blevet afvist?
En afvisning kommer typisk, fordi oplysningerne ikke stemmer, eller fordi der mangler dokumentation. Det kan også ske, hvis et bonuskrav ikke er opfyldt endnu. Læs beskeden i din kontohistorik, og ret det punkt, der nævnes, før du prøver igen. Gentagne forsøg uden ændringer giver som regel samme resultat.
Sådan spiller du fra telefonens browser
Kan jeg spille på min telefon uden at hente noget?
Ja, du spiller direkte i telefonens browser og skal ikke downloade noget program. Åbn bet365 mobil i browseren, log ind, og spil som på computeren. Opdater browseren, hvis siderne ser forkerte ud, og tjek, at der er forbindelse. En gammel browser kan give fejl i menuer og knapper.
Hvorfor virker knapperne ikke på min telefon?
Det skyldes oftest browseren eller en blokeret pop op-funktion. Prøv at lukke andre faner, og åbn siden igen i en ny fane. Slå pop op-blokering fra for siden, hvis en bekræftelse ikke vises. Skift til en anden browser, hvis problemet fortsætter.
Skal jeg bruge en bestemt browser til Bet365 mobil?
En opdateret browser er det vigtigste, uanset hvilken du bruger. Ældre versioner kan mangle understøttelse af de funktioner, siden bruger. Opdater browseren via telefonens indstillinger, og genstart den bagefter. Virker det stadig ikke, så prøv en anden browser på samme telefon.
Kan jeg se min saldo, når jeg spiller på telefonen?
Saldoen vises i toppen af skærmen, når du er logget ind. Har du slået notifikationer fra, kan du stadig finde saldoen i menuen. Tjek saldoen, før du satser, hvis du skifter mellem spil. På den måde undgår du at satse mere, end du havde tænkt.
Hvorfor bliver jeg logget ud hele tiden?
En session udløber efter et stykke tid uden aktivitet. Det er en sikkerhedsforanstaltning, ikke en fejl. Log ind igen, og undgå at have siden åben i baggrunden i lang tid. Rydder du jævnligt cookies, kan det også give hyppigere logud.
Kan jeg bruge bet365 casino app i stedet for browseren?
Der findes ikke en app til spillestedet, så spil på telefonen foregår i browseren. Det betyder, at du ikke skal hente eller installere noget for at komme i gang. Alle spil, bonusser og udbetalinger findes i den samme konto, uanset om du åbner casino Bet365 fra telefon eller computer. Bogmærk siden i din browser, så du hurtigt kan åbne den igen. Undgå at hente programmer fra andre kilder, der lover en app.
Bonusser og tilbud på kontoen
Hvorfor er min bonus ikke kommet ind endnu?
En bonus udløses først, når indskuddet er registreret, eller når du har taget imod tilbuddet i menuen. Har du sprunget et trin over, står beløbet ikke på kontoen. Tjek, om tilbuddet stadig er aktivt, inden du indbetaler igen. Er beløbet stadig væk, kan supporten se, hvor i forløbet det stoppede.
Hvad betyder omsætningskravet for mig?
Omsætningskravet betyder, at du skal spille for bonusbeløbet et bestemt antal gange, før det kan hæves. Indtil da står pengene som bonus og ikke som rigtige penge. Spil, der ikke tæller med, kan sætte dig længere tilbage, end du tror. Hold øje med, hvor meget der er tilbage af kravet, før du planlægger en udbetaling.
Kan jeg bruge flere bonusser samtidig?
Som udgangspunkt gælder ét bonustilbud ad gangen. Tager du imod et nyt, kan det gamle blive annulleret. Det kan betyde, at du mister gevinster, der var bundet til den første bonus. Læs hvad der står om det aktive tilbud, før du accepterer et nyt.
Hvorfor er en del af mine gevinster låst?
Gevinster fra bonusspil kan være bundet til bonusbeløbet, indtil kravet er opfyldt. Derfor kan du se et beløb på kontoen, som du ikke kan hæve endnu. Spil videre med de spil, der tæller med i kravet, og tjek status undervejs. Først når kravet er klaret, bliver pengene frie.
Kan jeg fortryde en bonus, jeg har taget imod?
Du kan normalt annullere en bonus, hvis den ikke er brugt endnu. Annullerer du, forsvinder bonusbeløbet og de gevinster, der hører til. Har du allerede spillet for pengene, kan annulleringen koste dig gevinsterne. Overvej derfor, om du hellere vil spille kravet færdigt.
Oprettelse og første indbetaling hos Bet365
Hvilke oplysninger skal jeg skrive i formularen?
Du skal bruge dit rigtige navn, din adresse og din fødselsdag, præcis som de står i dokumenterne. Forkerte oplysninger giver problemer senere ved udbetaling. Vælg også et password, som du ikke bruger andre steder. Læs felterne igennem en ekstra gang, før du sender formularen.
Hvorfor bliver min konto ikke bekræftet?
En konto bliver bekræftet, når oplysningerne kan kontrolleres. Mangler der et dokument, eller stemmer navnet ikke, går bekræftelsen i stå. Send et tydeligt billede af det dokument, der bliver bedt om. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket noget efter et par dage.
Kan jeg ændre mine oplysninger efter oprettelsen?
Nogle oplysninger kan rettes i kontoindstillingerne, mens andre kræver dokumentation. Flytter du, skal adressen opdateres, så den matcher dine dokumenter. Skift af navn kræver som regel ekstra bekræftelse. Ret oplysningerne, før du laver en udbetaling, så du ikke bliver stoppet.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler med en andens kort?
Indbetalinger skal komme fra en konto i dit eget navn. Bruger du en andens kort, kan indbetalingen blive afvist, og kontoen kan blive undersøgt. Det kan forsinke både spil og udbetalinger. Brug derfor kun betalingsmidler, der er registreret på dig.
Hvorfor bliver mit første indskud ikke registreret?
Et indskud kan hænge, hvis betalingen ikke er gennemført i banken, eller hvis beløbet ligger under det, der kræves. Tjek din kontohistorik og din bank, før du prøver igen. Indbetal ikke det samme beløb to gange, før du ved, om det første gik igennem. Vent på, at status opdateres, og kontakt så supporten med tidspunktet for forsøget.