Med jutranjo vožnjo na delo odprete telefon in vidite, da se stanje na računu ni spremenilo, čeprav ste polog nakazali že prej. Najpogostejši vzrok je, da banka nakazila še ni poslala ali pa je prišlo do napake pri vnosu podatkov.
Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju
Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, na kasino računu pa ga ni. Vzroki so lahko različni.
- Banka še ni dokončala prenosa.
- Napačno vneseni podatki prejemnika.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Igralec je uporabil način, ki ga kasino ne podpira.
- Prišlo je do začasne napake v sistemu.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
- Preverite, ali je banka sredstva res odpisala.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem profilu.
- Primerjajte podatke o prejemniku z navodili v kasinu.
- Prepričajte se, da ste uporabili svoj bančni račun.
- Preverite, ali izbrana metoda velja za pologe.
- Odjavite se in se znova prijavite v svoj račun.
- Poglejte, ali je polog v stanju “v obdelavi”.
- Shranite potrdilo o nakazilu s strani banke.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden ukrepate.
Če po vseh korakih pologa ni na stanju, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec ob prijavi ali po pologu ne vidi bonusa ali vrtljajev, čeprav je izpolnil pogoje. To se zgodi zaradi več razlogov.
- Bonus še ni bil aktiviran v ustreznem razdelku.
- Koda je bila vnesena napačno ali s presledki.
- Polog je bil premajhen za izpolnitev pogoja.
- Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
- Koda je potekla ali ni veljala za izbrano vrsto bonusa.
- Preverite, ali je bonus viden v razdelku s promocijami.
- Poiščite gumb za aktivacijo in ga pritisnite.
- Če ste vnesli kodo, jo vnesite znova brez presledkov.
- Preverite, ali je bila koda prepisana pravilno.
- Prepričajte se, da polog ustreza pogoju za bonus.
- Poglejte, ali ste bonus morda že prevzeli v preteklosti.
- Preverite, ali je koda še veljavna za vaš račun.
- Znova naložite stran in se prijavite.
- Odprite razdelek s sporočili ali obvestili v računu.
- Počakajte na morebitno ročno odobritev, preden ukrepate.
Če bonusa tudi po teh korakih ni, se obrnite na podporo in navedite kodo ter čas pologa.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu se prikaže prazna stran, igra se ustavi ali se ne odpre. Vzroki so pogosto povezani s povezavo ali brskalnikom.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira določenih elementov.
- Odprtih je preveč zavihkov ali aplikacij.
- Igra sama je začasno nedosegljiva.
- Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Ponovno naložite stran v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Znova zaženite telefon in odprite https://www.billybets-si.org/ v brskalniku.
- Preverite, ali je težava le pri eni igri ali pri vseh.
Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku, se obrnite na podporo in opišite napravo ter napako.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko različni.
- Napačno vneseno uporabniško ime ali geslo.
- Tipkovnica doda presledek ali napačen znak.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Preverite, ali imate vklopljen tipkovni zaklep velikih črk.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Prepričajte se, da v poljih ni odvečnih presledkov.
- Počakajte nekaj minut pred novim poskusom.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
- Sledite povezavi za ponastavitev v e-poštnem predalu.
- Nastavite novo geslo in ga shranite na varno mesto.
- Poskusite z drugo napravo ali brskalnikom.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
Če tudi po ponastavitvi gesla ne morete vstopiti, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas poskusa.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so podatki o pologu ter koda za bonus pravilno vneseni.