Você digitou a senha certa, mas a tela ficou parada em “carregando” e depois mostrou “erro de conexão”. A causa mais comum está na forma como o navegador guarda os dados da sessão.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
Você envia os documentos e o status continua “em análise” ou volta como “reprovado”.
- Foto com reflexo ou fora do enquadramento.
- Documento vencido ou danificado.
- Nome no documento diferente do cadastro.
- Arquivo muito pesado ou em formato não aceito.
- Dados pessoais preenchidos com erro no registro.
- Separe o documento com validade atual e bordas visíveis.
- Use um fundo claro e sem flash direto.
- Confira se o nome, data de nascimento e endereço batem exatamente com o cadastro.
- Salve a foto em JPG ou PNG com menos de 5 MB.
- Envie a foto do documento e o comprovante de residência separadamente.
- Se o endereço estiver desatualizado, corrija o perfil antes de enviar.
- Para comprovante de residência, aceita-se conta de luz, água ou extrato bancário recente.
- Verifique se o documento não está cortado ou com as bordas fora da imagem.
- Evite enviar print de tela; use a foto original.
- Se o nome tem acento ou abreviação, mantenha a grafia oficial.
- Após corrigir, envie novamente pelo mesmo menu de verificação.
- Guarde o número do protocolo do envio.
- Aguarde o novo status antes de tentar outro documento.
- Se o pedido for negado três vezes, entre em contato com o suporte informando o protocolo.
Contate o suporte quando a análise continuar parada por mais de uma semana após o envio correto.
Não consigo entrar ou a conta foi bloqueada por tentativas
Você vê a mensagem “conta temporariamente bloqueada” ou o botão de login não responde. leonbet.co.pt/ oferece suporte para esses casos, mas primeiro verifique as causas comuns.
- Senha digitada com Caps Lock ativado.
- E-mail ou usuário com erro de digitação.
- Muitas tentativas erradas em pouco tempo.
- Sessão aberta em outro dispositivo.
- Cache do navegador corrompido.
- Clique em “Esqueci minha senha” e siga o link enviado por e-mail.
- Confira o e-mail na caixa de spam ou lixo eletrônico.
- Use o recurso “mostrar senha” para conferir se digitou tudo certo.
- Feche o navegador e abra novamente após cinco minutos.
- Limpe o cache e os cookies do navegador.
- Atualize a página do login com F5 ou pelo menu de opções.
- Desative qualquer extensão de bloqueio de anúncios.
- Certifique-se de que o horário do dispositivo está correto, pois afeta a validação do servidor.
- Se a conta foi bloqueada, aguarde o tempo indicado na mensagem.
- Não tente adivinhar a senha repetidamente.
- Use o link de recuperação em vez de digitar diretamente.
- Após redefinir, faça login em uma janela anônima do navegador.
- Saia de outras sessões ativas, se possível.
- Se o bloqueio persistir, contate o suporte e informe o erro exato.
Fale com o suporte quando a mensagem de bloqueio não indicar um prazo.
Saque pendente por mais tempo que o esperado
Você vê o saque como “processando” ou “em análise” e o valor continua preso.
- Verificação de identidade ainda incompleta.
- Dados bancários ou carteira digital com erro.
- Bônus com condições que mudam o valor disponível.
- Limite de saque diário ou semanal atingido.
- Feriados ou fins de semana prolongados.
- Confira se o status do seu KYC está “aprovado” na seção da conta.
- Revise o número da conta bancária ou o endereço da carteira.
- Verifique se o nome no cadastro corresponde ao titular da conta de destino.
- Saiba que saques são processados em dias úteis, por isso fins de semana atrasam.
- Verifique o valor mínimo e máximo permitido na tela de saque antes de tentar novamente.
- Se usou bônus, veja se você cumpriu todas as etapas exigidas no menu de bônus.
- Prefira usar o mesmo método de depósito que você usou para entrar.
- Confirme se não há solicitações de saque duplicadas.
- Anote o horário da solicitação e compare com o prazo médio descrito no menu de caixa.
- Feche todas as abas do jogo e recarregue a página para ver o status atualizado.
- Entre em contato com o suporte se o saque ficar “em análise” por mais de três dias úteis.
- Tenha em mãos o número do saque e o valor exato.
- Se o saque foi cancelado, o valor volta ao saldo, mas você pode tentar novamente após corrigir o motivo.
- Evite alterar dados bancários enquanto houver um saque pendente.
Contate o suporte sempre que o status mudar para “falhou” e os fundos não voltarem em um dia útil.
Jogos ou site não carregam no celular
Você abre o site no navegador do celular e as páginas ficam em branco ou os jogos travam na tela de carregamento.
- Conexão de internet instável.
- Navegador desatualizado.
- Armazenamento do celular cheio.
- Modo de economia de dados ativo.
- Problema com o servidor de jogos em horário de pico.
- Force a atualização da página deslizando o dedo para baixo ou tocando no ícone de recarregar.
- Feche outros aplicativos que usam muita internet, como streaming.
- Desative o modo de economia de dados no navegador.
- Limpe o cache do navegador no menu de configurações do celular.
- Atualize o navegador para a versão mais recente na loja de aplicativos.
- Prefira uma conexão Wi-Fi estável em vez de dados móveis com sinal fraco.
- Reinicie o roteador ou alterne entre Wi-Fi e rede móvel para testar.
- Use o site em uma janela anônima para ignorar extensões que interferem.
- No Android, verifique se o horário automático está ativado; isso ajuda na conexão segura.
- Feche todas as abas do navegador e abra somente a aba do jogo.
- Se um jogo específico não carrega, tente outro e volte depois de alguns minutos.
- Libere espaço no celular excluindo arquivos temporários.
- Desative o bloqueador de pop-up para permitir a abertura de novos jogos.
- Se nenhum jogo abrir, aguarde 30 minutos e tente novamente.
Entre em contato com o suporte quando o problema ocorrer apenas com você e em vários jogos distintos.
Para evitar a maioria desses problemas, mantenha seus dados de cadastro sempre atuais e use uma conexão estável com o navegador atualizado.