Du tjekker saldoen på mobilen i frokostpausen, men indbetalingen fra morgenen er ikke dukket op. Det sker oftest, fordi banken har reserveret beløbet, mens casinoet endnu ikke har modtaget bekræftelsen.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, men beløbet står stadig som reserveret i banken og ikke på casinoets saldo.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har indtastet en forkert betalingsreference eller et forkert kontonummer.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til 888 casino Danmark.
- Casinoet har modtaget beløbet, men din saldo er ikke opdateret endnu.
- Du har overset en meddelelse om, at indbetalingen kræver ekstra dokumentation.
- Vent et par minutter og opdater siden i browseren.
- Log ind igen på 888 casino online for at se, om saldoen er opdateret.
- Tjek i din bank, om beløbet stadig er reserveret, eller om det er trukket endeligt.
- Sammenlign de sidste cifre i det kontonummer, du indbetalte til, med det, der står på casinoets indbetalingsside.
- Åbn din transaktionshistorik på casinoet og find indbetalingen.
- Hvis indbetalingen står som afventende, skal du vente på, at den bliver behandlet.
- Tag et skærmbillede af både bankens postering og casinoets transaktionshistorik.
- Send en besked til casinoets support med skærmbillederne og oplys det beløb, du indbetalte.
- Hvis du har indtastet en forkert reference, skal du kontakte support med det samme og forklare fejlen.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Kontakt support, hvis beløbet stadig ikke er registreret efter, at banken har trukket det endeligt.
Kontakt supporten, hvis indbetalingen ikke er synlig på saldoen, efter at banken har trukket beløbet.
Login låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forkerte forsøg.
- Du har tastet adgangskoden forkert flere gange.
- Der er en tastefejl i brugernavnet, eller du bruger en gammel e-mailadresse.
- Din browser gemmer en forældet adgangskode.
- Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
- Du har glemt din adgangskode eller ændret den på en anden enhed.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge browserens autofyld.
- Slå Caps Lock fra, og tjek, at sproget på tastaturet er dansk eller engelsk.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i inkognitotilstand.
- Ryd cache og cookies i den browser, du bruger.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
- Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
- Vent et kvarter, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den nye adgangskode.
- Undgå at prøve at logge ind flere gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
- Hvis du ikke modtager nulstillings-e-mailen, skal du tjekke din spammappe.
- Bekræft, at den e-mailadresse, du bruger, er den samme, som du oprettede kontoen med.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en nulstilling.
Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis du ikke modtager e-mails om nulstilling.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, fordi den overskrider en grænse.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du ikke husker.
- Der er en midlertidig grænse på kontoen på grund af manglende dokumentation.
- Din valgte betalingsmetode har en grænse, der er lavere end det beløb, du forsøger at overføre.
Afvisningen skyldes ofte, at du har nået en grænse, der er knyttet til din konto eller din betalingsmetode. Grænserne kan være fastsat af casinoet eller af dig selv.
- Læs meddelelsen om afvisningen for at se, hvilken grænse der er ramt.
- Tjek din kontos indstillinger for indbetalingsgrænser.
- Hvis du selv har sat en grænse, skal du vente til næste periode eller kontakte support for at ændre den.
- Prøv et mindre beløb for at se, om det passerer.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Ved udbetaling: opdel beløbet i flere mindre udbetalinger, hvis det er tilladt.
- Hvis du har fået en midlertidig grænse, skal du sende de dokumenter, casinoet har bedt om.
- Hvis intet hjælper, kan du kontakte 888 Casino casino online for at få hjælp til at forstå grænsen.
- Vent med at forsøge igen, til den periode, grænsen gælder for, er slut.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan hæve penge inden for rimelig tid.
Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, efter at du har tjekket dine grænser og prøvet et mindre beløb.
Velkomstbonus eller gratis spins mangler
Du har oprettet en konto eller indbetalt for at få velkomstbonussen, men bonusen eller de gratis spins er ikke dukket op på kontoen.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Indbetalingen er ikke registreret endnu, så bonusbetingelsen er ikke opfyldt.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- De gratis spins er knyttet til en bestemt spiltype, som du måske ikke har åbnet.
- Log ind på 888 casino gratis online og tjek din bonusside eller din transaktionshistorik.
- Se, om der står en bonus som “afventende” eller “aktiv”.
- Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den på den angivne side, inden du indbetaler.
- Bekræft, at din indbetaling er gennemført og registreret på saldoen.
- Åbn de spil, som de gratis spins gælder for, og se, om de vises der.
- Hvis du har brugt en anden betalingsmetode end den, der kræves, skal du kontakte support.
- Hvis du allerede har fået en velkomstbonus, kan du ikke få den igen.
- Vent til næste dag, hvis bonusen først aktiveres efter en behandlingstid.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusbetingelserne på din konto.
- Kontakt supporten, hvis bonusen stadig ikke er synlig efter, at indbetalingen er registreret.
Kontakt supporten, hvis bonusen eller de gratis spins ikke er registreret på kontoen, efter at indbetalingen er gennemført.
Den bedste forebyggelse er at læse bonusvilkårene, inden du indbetaler, og at sikre, at din indbetaling er gennemført, før du forventer bonus.