Viele Spieler nehmen an, eine abgelehnte Auszahlung bedeute, dass 24casino das Geld einbehält – auf dem Bildschirm erscheint dann nur ein kurzer Hinweis, dass die Anfrage nicht bearbeitet werden kann. Häufigste Ursache ist eine Bedingung, die vor der Auszahlung noch offen ist, etwa Guthaben, das noch nicht freigespielt wurde.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag nicht angenommen wird oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem, was für das eigene Konto pro Vorgang oder insgesamt erlaubt ist.
- Ein Teil des Guthabens ist noch an Umsatzbedingungen gebunden und deshalb für Auszahlungen gesperrt.
- Die gewählte Zahlungsart passt nicht zu Einzahlung und Auszahlung.
- Mehrere Auszahlungsanfragen laufen gleichzeitig und blockieren sich gegenseitig.
- Die Kontodaten weichen von den Daten ab, mit denen eingezahlt wurde.
- Notieren Sie die Meldung wörtlich, damit der Support die Ursache später zuordnen kann.
- Setzen Sie den Betrag herunter, bis er im Rahmen dessen liegt, was für das Konto freigegeben ist.
- Fordern Sie eine Auszahlung erst an, wenn das Guthaben vollständig freigespielt ist; bis dahin bleibt der Betrag gesperrt.
- Stellen Sie jeweils nur eine Auszahlungsanfrage und warten Sie die Entscheidung ab, bevor Sie die nächste senden.
Kontaktieren Sie den Support, wenn dieselbe Meldung nach diesen Schritten bleibt und der Betrag weiterhin nicht angenommen wird.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint beim 24casino Login die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt ein altes Passwort ein.
- Groß- und Kleinschreibung oder ein Sonderzeichen werden anders eingegeben als beim Anlegen des Passworts.
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit lösen eine Schutzsperre aus.
- Ein zweiter Tab hält eine abgelaufene Sitzung und stört die neue Anmeldung.
- Das Passwort wurde geändert, die Anmeldung erfolgt aber weiterhin mit dem alten.
- Tippen Sie die Zugangsdaten von Hand ein und schalten Sie die automatische Vervollständigung für diese Seite ab.
- Schließen Sie alle Tabs der Seite und öffnen Sie sie in einem neuen Fenster neu.
- Setzen Sie das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu und melden Sie sich direkt danach an.
- Warten Sie eine Schutzsperre ab, statt weitere Versuche zu starten; jeder Fehlversuch hält sie länger aufrecht.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt und keine Anmeldung mehr gelingt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht
Am Handy bleibt der Ladebalken stehen, ein Spiel öffnet sich nicht oder die Seite bricht mitten in einer Runde ab.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Der Browser blockiert Skripte oder Werbeinhalte, die das Spiel benötigt.
- Viele geöffnete Tabs und Hintergrundprogramme nehmen den Arbeitsspeicher des Handys.
- Eine Energiesparfunktion stoppt die Verbindung, sobald der Bildschirm kurz dunkel wird.
- Laden Sie die Seite im Handy-Browser neu und schließen Sie vorher alle anderen Tabs.
- Leeren Sie Cache und Cookies des Browsers und melden Sie sich einmal neu an.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine schwache Verbindung als Ursache auszuschließen.
- Öffnen Sie 24casino.gb.net/ in einem zweiten Browser auf demselben Handy; lädt die Seite dort, liegt es am ersten Browser.
Melden Sie sich beim Support, wenn die Spiele auch im zweiten Browser abbrechen und der Fehler bei jedem Spiel auftritt.
Auszahlung hängt im offenen Status fest
Der Status der Auszahlung bleibt unverändert, während das Guthaben weiter als ausstehend im Konto steht.
- Die Prüfung der Konto- und Adressdaten ist noch nicht abgeschlossen.
- Bonusguthaben ist noch nicht vollständig freigespielt.
- Die Auszahlung wurde über einen anderen Weg angefragt als die Einzahlung.
- Mehrere Anfragen stehen in einer Reihe und werden nacheinander bearbeitet.
- Eine Identitätsprüfung am Konto ist noch offen und hält die Freigabe auf.
- Sehen Sie im Konto nach, ob eine Anfrage doppelt gestellt wurde, und stornieren Sie das Duplikat.
- Spielen Sie offene Bonusbedingungen zu Ende, denn vorher bleibt das Guthaben für die Auszahlung blockiert.
- Achten Sie darauf, dass die Auszahlung über denselben Weg läuft wie die Einzahlung, sonst wird die Anfrage zurückgewiesen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status unverändert bleibt und das Guthaben weder ausgezahlt noch zurückgebucht wird.
Wer Kontoangaben und Zahlungsweg von Anfang an gleich hält und Bonusguthaben vollständig freispielt, bevor eine Auszahlung angefragt wird, verhindert die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.